• Por que minha conta foi suspensa?

  As contas podem ser suspensas se violarem nossos Termos de Serviço. Embora não possamos compartilhar o motivo exato da suspensão (para proteger a integridade dos nossos sistemas), a maioria das suspensões ocorre devido a atividades que vão contra as diretrizes da plataforma. Motivos comuns para suspensão de conta incluem: Indicações inválidas ou fraudulentas Uso de VPNs ou servidores proxy para ocultar sua localização real Conclusão fraudulenta de ofertas **FornecimenPopular

• Não consigo fazer login, o que devo fazer?

  Os logins podem falhar às vezes por vários motivos. Aqui estão as soluções que podemos oferecer. Esqueceu sua senha Se você esqueceu sua senha, siga as instruções abaixo para redefini-la: Clique em "Esqueceu a senha" na tela de login. Digite seu e-mail cadastrado e clique em "Enviar senha". Abra seu e-mail e clique no link "Redefinir senha" no e-mail que enviamos. Digite sua nova senha e clique em "Enviar". ![](https://storage.crisp.chat/userAlguns leitores

• Minha conta está congelada, o que devo fazer?

  Se sua conta foi congelada, isso significa que seu acesso a recursos principais do ZoomBucks está temporariamente restrito. Isso pode acontecer por vários motivos, como atividade suspeita, violações de políticas ou uma revisão interna. O que significa ter uma conta congelada? Quando uma conta é congelada, aplicam-se as seguintes restrições: Você pode continuar ganhando pontos — É possível ganhar, mas não resgatar até a data informada. Você não pode sacar — Todos os resgaAlguns leitores

• Por que estou recebendo um "Erro de Acesso Negado"?

  Se você está recebendo um erro de “Acesso Negado”, isso geralmente acontece por um dos seguintes motivos: Você está tentando fazer login de um país diferente daquele em que se cadastrou originalmente. Houve uma tentativa de login suspeita ou atividade incomum na sua conta. Para ajudar a manter as contas seguras, podemos bloquear temporariamente o acesso nessas situações. Se você acredita que isso é um engano ou precisa de ajuda para recuperar o acesso, entre em **contato conosco pelo chat aoAlguns leitores

• Como altero o e-mail da minha conta?

  Se você precisa atualizar o endereço de e-mail vinculado à sua conta ZoomBucks, pode fazer isso facilmente no menu de Configurações. Veja como: Clique ou toque no ícone de menu (☰) — você o encontrará na área de navegação. Selecione "Configurações." Na seção Informações Pessoais, localize o campo de endereço de e-mail. Digite seu novo endereço de e-mail. Role até o final e clique em "Salvar." Etapa final: Você receberá um e-mail no seu **enderPoucos leitores

• Não tenho mais acesso ao meu e-mail cadastrado, vocês podem alterá-lo para mim?

  Se você não tem mais acesso ao endereço de e-mail cadastrado na sua conta ZoomBucks, podemos ajudar você a atualizá-lo. Por motivos de segurança, precisaremos confirmar que você é o titular legítimo da conta. Entre em contato conosco via chat e forneça as seguintes informações: Seu endereço de e-mail cadastrado (o que está atualmente na conta) Seu nome e sobrenome Seu endereço completo Seu provedor de internet (ISP) Você pode iniciar um chat acessando nossa CentraPoucos leitores

• Como desvincular meu e-mail do PayPal do Zoombucks?

  Você pode desvincular seu PayPal do ZoomBucks pelo site do PayPal. Para desvincular seu e-mail do PayPal: Acesse Paypal.com e faça login. Clique no ícone de engrenagem ou Configurações ao lado do sino, no canto superior direito. Clique na aba “Dados e Privacidade”. Vá até “Permissões concedidas”. Clique em “Remover” ao lado de ZoomBucks.Poucos leitores

• Se você não recebeu o e-mail de ativação, não se preocupe — isso pode acontecer por alguns motivos simples.

  Lamentamos saber que você está com problemas para ativar sua conta! Se você não recebeu o e-mail de ativação, tente o seguinte: Verifique sua pasta de Spam ou Lixo Eletrônico – Às vezes, nossos e-mails podem parar lá por engano. Quando encontrar o e-mail, selecione “Marcar como seguro” ou “Não é spam” para garantir que você receba nossas próximas mensagens. Para garantir que você não perca nenhum e-mail importante, consulte este guia sobre como **adicionar nosso enderePoucos leitores

• Como faço para encerrar ou excluir minha conta?

  Se você deseja encerrar sua conta, pode fazer isso diretamente pelo aplicativo ou site móvel. Basta seguir estes passos: Passos para encerrar sua conta: Toque no ícone de menu (☰) no canto superior direito da barra de navegação. Role para baixo e toque em “Configurações” Vá em Perfil e clique na aba Segurança Na parte inferior, você verá uma mensagem que diz: “Se você deseja excluir sua conta, clique aqui.” ![](https://storage.crisp.chat/users/hPoucos leitores

• Como adiciono meu e-mail do PayPal?

  Para resgatar seus pontos via PayPal, você precisará conectar sua conta PayPal na aba Carteiras do seu perfil. Veja como fazer: Abra o aplicativo ou site do ZoomBucks. Toque no ícone de menu (☰) – localizado no canto superior direito da barra de navegação. No menu de opções, selecione "Configurações." Na página de Configurações, toque na aba "Carteiras." Toque no botão "Conectar com PayPal." Você será redirecionado para a tela de login do PayPal. **FaçPoucos leitores

• Qual é o formato correto do número de telefone?

  Para receber o PIN de confirmação com sucesso, certifique-se de inserir seu número de telefone no formato internacional correto: Formato: + (Código do País) (Número de Telefone) Exemplos: Estados Unidos: +12223334444 Espanha: +34 seguido do seu número local Índia: +91 seguido do seu número local Inserir seu número incorretamente pode resultar em atrasos ou falha no recebimento do PIN. Se você ainda não estiver recebendo o PIN após inseri-lo corretamente, entre ePoucos leitores

• Como altero meu número de telefone na minha conta?

  Precisa atualizar seu número de telefone? Sem problema — alterar seu número no ZoomBucks é rápido e fácil. Você pode fazer isso a qualquer momento nas configurações da sua conta. 🔄 Passos para alterar seu número de telefone Para alterar seu número de telefone, siga estes passos simples: Vá para a página inicial do ZoomBucks. Clique no menu hambúrguer (☰) no canto superior direito. Selecione "Configurações" no menu suspenso. Em Informações Pessoais, localiPoucos leitores

• Como faço a verificação do telefone?

  Para verificar seu número de celular no ZoomBucks, siga estes passos: Vá em Configurações clicando no ícone de menu (☰). No desktop, ele está localizado no canto superior direito. No celular, está no canto inferior direito. No campo de número de telefone, insira seu número de celular. Um PIN de confirmação será enviado para o seu telefone. Insira esse PIN no campo indicado para concluir a verificação. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websPoucos leitores

• Se você não recebeu o seu PIN de confirmação, não se preocupe

  Se você está tendo problemas para confirmar seu número de celular, aqui estão algumas coisas que você pode tentar: 1. Verifique seu número Certifique-se de que o número de telefone inserido no seu perfil está correto. Esse é o motivo mais comum para falhas na verificação. Se estiver incorreto, atualize-o e prossiga com a confirmação por SMS ou chamada de voz. 2. Tente a opção de voz Se você não estiver recebendo o SMS, escolha a opção de chamada de voz. Às vezes, as operadorasPoucos leitores

• Posso transferir meus pontos para outra conta?

  Não — transferir pontos entre contas é estritamente proibido. De acordo com nossos Termos de Serviço: “Os pontos são intransferíveis e serão anulados se transferidos. Pontos e/ou recompensas não podem ser trocados ou vendidos.” Isso significa: Você não pode enviar nem presentear seus pontos para outro usuário. Os pontos não podem ser trocados por dinheiro fora dos métodos de resgate aprovados. Qualquer tentativa de transferir, trocar ou vender pontos pode resuPoucos leitores

• Como insiro meu endereço residencial?

  Para atualizar ou inserir seu endereço residencial no ZoomBucks, siga estes passos simples: Vá até a área de navegação no lado direito da tela e clique no menu hambúrguer (☰). No menu, selecione "Configurações". Role para baixo até a seção "Endereço". Insira corretamente os detalhes do seu endereço residencial. Fornecer seu endereço correPoucos leitores

• Posso acessar minha conta pelo celular e pelo computador?

  Sim, você pode! Você pode acessar sua conta ZoomBucks a partir de um computador, tablet ou smartphone — o que for mais conveniente para você. Sua conta está vinculada às suas credenciais de login, não ao dispositivo, então você pode alternar entre dispositivos quando precisar. Algumas coisas importantes para ter em mente: Você deve estar logado em apenas um dispositivo por vez. Usar vários dispositivos simultaneamente, ou tentar burlar essa restrição, pode ser sinalizado como atiPoucos leitores

• Esqueci minha senha, como faço para recuperá-la?

  Se você esqueceu sua senha, não se preocupe — você pode redefini-la em apenas alguns passos. Veja como: Na página de login, clique em “Esqueceu a senha?” Digite seu e-mail cadastrado e clique em “Enviar Senha.” Verifique sua caixa de entrada para encontrar um e-mail nosso e clique no link “Redefinir Senha.” Digite sua nova senha e clique em “Enviar.” E pronPoucos leitores

• Como posso alterar meu país padrão?

  Se você se mudou para outro país e precisa atualizar seu país padrão no GrabPoints, nós podemos ajudar com isso! Para solicitar a alteração de país: Entre em contato com nossa equipe de suporte via chat. Acesse nossa Central de Ajuda e clique no ícone de chat no canto inferior direito da página. Você poderá ser solicitado a fornecer: Uma prova válida de residência (como uma conta de serviço público, contrato de aluguel ou documento oficial mostPoucos leitores

• Como faço para cancelar a inscrição dos seus e-mails?

  Para cancelar a inscrição dos nossos e-mails: Acesse o e-mail que você recebeu. No final da mensagem, você verá um link “Cancelar inscrição”. Clique nesse link. Digite seu endereço de e-mail e depois clique em “Cancelar inscrição”.Poucos leitores

• Como verifico minha conta com um documento de identidade?

  Se você está vendo uma mensagem pedindo para verificar sua conta, não se preocupe — esse é um passo padrão para manter o ZoomBucks seguro para todos. Aqui está o que você precisa fazer: Siga as instruções na tela. Ao fazer login na área de membros, você verá um aviso com detalhes sobre o processo de verificação. Clique no link de verificação. Dentro do aviso, haverá um link que levará você ao nosso parceiro de verificação confiável, Vouched.ID. Verifique seu e-mail. VocêPoucos leitores

• Como visualizo meu histórico de pontos?

  Faça login no ZoomBucks e navegue até a Página do Membro. No canto superior direito, ao lado do menu hambúrguer (☰), clique no botão vermelho que mostra seus pontos atuais. Você será levado para uma página que mostra seu nível de membro atual junto com seu histórico de pontos. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/8/0/3Poucos leitores