Não consigo fazer login, o que devo fazer?

Os logins podem falhar às vezes por vários motivos. Aqui estão as soluções que podemos oferecer.

Esqueceu sua senha

Se você esqueceu sua senha, siga as instruções abaixo para redefini-la:

1. Clique em "Esqueceu a senha" na tela de login.
2. Digite seu e-mail cadastrado e clique em "Enviar senha".
3. Abra seu e-mail e clique no link "Redefinir senha" no e-mail que enviamos.
4. Digite sua nova senha e clique em "Enviar".

Observação: Se você tiver cinco ou mais tentativas de login incorretas em um curto período de tempo, aguarde uma hora antes de tentar novamente.

Se mesmo assim não funcionar, você pode ter sido bloqueado pelo nosso sistema de segurança. Nesse caso, envie um ticket através deste link.

Não conseguimos processar sua solicitação

Nosso sistema de segurança automatizado detectou uma anomalia em sua conta. Por favor, tente o seguinte:

1. Verifique se você NÃO está conectado a nenhuma VPN ou proxy. Se estiver, desconecte-se imediatamente e tente fazer login novamente.
2. Verifique se NÃO há extensões, softwares ou dispositivos ocultando sua localização ou mascarando seu IP.

Se você ainda estiver com problemas, entre em contato com nosso suporte via chat.

Sua conta foi sinalizada por atividade suspeita

Entre em contato com o suporte se você receber esse erro. Você está recebendo esse aviso porque pode ter feito login de um país diferente daquele em que se cadastrou. Ao criar o ticket, inclua o motivo pelo qual um país diferente foi detectado.

Atualizado em: 26/08/2025