Minha conta está congelada, o que devo fazer?

Se sua conta foi congelada, isso significa que seu acesso a recursos principais do ZoomBucks está temporariamente restrito. Isso pode acontecer por vários motivos, como atividade suspeita, violações de políticas ou uma revisão interna.

O que significa ter uma conta congelada?

Quando uma conta é congelada, aplicam-se as seguintes restrições:

• Você pode continuar ganhando pontos — É possível ganhar, mas não resgatar até a data informada.
• Você não pode sacar — Todos os resgates de recompensas ficam desativados.
• Você deve esperar até que o congelamento seja retirado — O congelamento dura até uma data específica, que será comunicada a você ou determinada pelo nosso sistema ou pela equipe de suporte.

Sua conta continua ativa, mas em um estado de somente leitura ou restrito. Você ainda poderá fazer login e visualizar seus pontos e histórico da conta, mas não poderá resgatar recompensas durante esse período.

Quando o congelamento será retirado?

A duração do congelamento depende do motivo da restrição. Na maioria dos casos:

• Você será informado sobre a data prevista para o desbloqueio.
• Se for necessária uma análise adicional, podemos entrar em contato para solicitar mais informações ou verificação.
• Em alguns casos, o congelamento pode levar à suspensão permanente se o problema não for resolvido.

O que você pode fazer

Se sua conta foi congelada:

1. Verifique seu e-mail para ver se recebeu alguma comunicação da equipe do ZoomBucks.
2. Revise nossos Termos de Uso e políticas para entender as possíveis causas.
3. Entre em contato com o suporte se acreditar que o congelamento foi um engano ou se precisar de ajuda para resolver o problema.

Os congelamentos existem para proteger os usuários e manter a segurança e a integridade da plataforma ZoomBucks. Agradecemos sua compreensão e cooperação.

Atualizado em: 26/08/2025