Q: Por que minha conta foi suspensa?

As contas podem ser suspensas se violarem nossos Termos de Serviço. Embora não possamos compartilhar o motivo exato da suspensão (para proteger a integridade dos nossos sistemas), a maioria das suspensões ocorre devido a atividades que vão contra as diretrizes da plataforma. <h3 id="motivoscomunsparasuspensodecontaincluem">Motivos comuns para suspensão de conta incluem:</h3> <ul> <li>Indicações inválidas ou fraudulentas</li> <li>Uso de VPNs ou servidores proxy para ocultar sua localização real</li> <li>Conclusão fraudulenta de ofertas</li> <li>Fornecimento de informações falsas ou fictícias durante pesquisas ou cadastros Essas regras ajudam a manter a plataforma justa e segura para todos os usuários. Se você acredita que sua conta foi suspensa por engano, entre em contato conosco pelo chat. Nossa equipe de suporte terá prazer em analisar seu caso e fornecer mais assistência.</li> </ul>

Question 1

Por que minha conta foi suspensa?

Accepted Answer

As contas podem ser suspensas se violarem nossos Termos de Serviço. Embora não possamos compartilhar o motivo exato da suspensão (para proteger a integridade dos nossos sistemas), a maioria das suspensões ocorre devido a atividades que vão contra as diretrizes da plataforma.

Motivos comuns para suspensão de conta incluem:

Indicações inválidas ou fraudulentas
Uso de VPNs ou servidores proxy para ocultar sua localização real
Conclusão fraudulenta de ofertas
Fornecimento de informações falsas ou fictícias durante pesquisas ou cadastros Essas regras ajudam a manter a plataforma justa e segura para todos os usuários. Se você acredita que sua conta foi suspensa por engano, entre em contato conosco pelo chat. Nossa equipe de suporte terá prazer em analisar seu caso e fornecer mais assistência.

Question 2

Por que estou recebendo um "Erro de Acesso Negado"?

Accepted Answer

Se você está recebendo um erro de “Acesso Negado”, isso geralmente acontece por um dos seguintes motivos:

Você está tentando fazer login de um país diferente daquele em que se cadastrou originalmente.
Houve uma tentativa de login suspeita ou atividade incomum na sua conta. Para ajudar a manter as contas seguras, podemos bloquear temporariamente o acesso nessas situações. Se você acredita que isso é um engano ou precisa de ajuda para recuperar o acesso, entre em contato conosco pelo chat ao vivo para que possamos analisar melhor e ajudar você. Você pode acessar o chat ao vivo visitando nossa Central de Ajuda e clicando no ícone de chat no canto inferior direito da página.

Question 3

Minha conta está congelada, o que devo fazer?

Accepted Answer

Se sua conta foi congelada, isso significa que seu acesso a recursos principais do ZoomBucks está temporariamente restrito. Isso pode acontecer por vários motivos, como atividade suspeita, violações de políticas ou uma revisão interna.

O que significa ter uma conta congelada?

Quando uma conta é congelada, aplicam-se as seguintes restrições:

Você pode continuar ganhando pontos — É possível ganhar, mas não resgatar até a data informada.
Você não pode sacar — Todos os resgates de recompensas ficam desativados.
Você deve esperar até que o congelamento seja retirado — O congelamento dura até uma data específica, que será comunicada a você ou determinada pelo nosso sistema ou pela equipe de suporte.

Sua conta continua ativa, mas em um estado de somente leitura ou restrito. Você ainda poderá fazer login e visualizar seus pontos e histórico da conta, mas não poderá resgatar recompensas durante esse período.

Quando o congelamento será retirado?

A duração do congelamento depende do motivo da restrição. Na maioria dos casos:

Você será informado sobre a data prevista para o desbloqueio.
Se for necessária uma análise adicional, podemos entrar em contato para solicitar mais informações ou verificação.
Em alguns casos, o congelamento pode levar à suspensão permanente se o problema não for resolvido.

O que você pode fazer

Se sua conta foi congelada:

Verifique seu e-mail para ver se recebeu alguma comunicação da equipe d

Question 4

Como resgato minha recompensa?

Accepted Answer

Usamos o Tremendous para gerenciar com segurança todas as recompensas do ZoomBucks. Veja como resgatar sua recompensa:

Verifique seu e-mail ou SMS
Procure uma mensagem de rewards@reward.tremendous.com.
Se você recebeu a recompensa por e-mail, abra a mensagem e clique no botão "Resgatar".
Se recebeu por SMS, toque no link para acessar sua página de resgate.
Escolha sua recompensa
Na página de resgate, clique em "Resgatar" novamente para ver todas as opções de recompensa disponíveis fornecidas pelo ZoomBucks.
Insira as informações necessárias
Dependendo do tipo de recompensa que você selecionar, pode ser necessário inserir alguns dados, como seu nome ou e-mail.
Se nenhuma informação extra for necessária, você será direcionado diretamente para a tela final de confirmação.
Confirme e resgate
Clique em "Resgatar" mais uma vez para finalizar sua seleção.
Receba sua recompensa
O Tremendous processará sua recompensa o mais rápido possível. Confira abaixo os prazos de pagamento:

Prazos de entrega com base no método de pagamento:

Cartões pré-pagos digitais e cartões-presente: Disponíveis imediatamente após o processamento.
**Cartões pré-pagos físicos

Question 5

Não consigo fazer login, o que devo fazer?

Accepted Answer

Os logins podem falhar às vezes por vários motivos. Aqui estão as soluções que podemos oferecer.

Esqueceu sua senha
Se você esqueceu sua senha, siga as instruções abaixo para redefini-la:

Clique em "Esqueceu a senha" na tela de login.
Digite seu e-mail cadastrado e clique em "Enviar senha".
Abra seu e-mail e clique no link "Redefinir senha" no e-mail que enviamos.
Digite sua nova senha e clique em "Enviar".

Observação: Se você tiver cinco ou mais tentativas de login incorretas em um curto período de tempo, aguarde uma hora antes de tentar novamente.

Se mesmo assim não funcionar, você pode ter sido bloqueado pelo nosso sistema de segurança. Nesse caso, envie um ticket através deste link.

Não conseguimos processar sua solicitação
Nosso sistema de segurança automatizado detectou uma anomalia em sua conta. Por favor, tente o seguinte:

Verifique se você NÃO está conectado a nenhuma VPN ou proxy. Se estiver, desconecte-se imediatamente e tente fazer login novamente.
Verifique se NÃO há extensões, softwares ou dispositivos ocultando sua localização ou mascarando seu IP.

Se você ainda estiver com problemas, entre em contato com nosso suporte via chat.

Sua conta foi sinalizada por atividade suspeita
Entre em contato com o suporte se você receber esse erro. Você está recebendo esse aviso porque pode ter feito log

Question 6

Não tenho mais acesso ao meu e-mail cadastrado, vocês podem alterá-lo para mim?

Accepted Answer

Se você não tem mais acesso ao endereço de e-mail cadastrado na sua conta ZoomBucks, podemos ajudar você a atualizá-lo. Por motivos de segurança, precisaremos confirmar que você é o titular legítimo da conta.

Entre em contato conosco via chat e forneça as seguintes informações:

Seu endereço de e-mail cadastrado (o que está atualmente na conta)
Seu nome e sobrenome
Seu endereço completo
Seu provedor de internet (ISP) Você pode iniciar um chat acessando nossa Central de Ajuda e clicando no ícone de chat no canto inferior direito da página. Depois de verificarmos as informações, ajudaremos você a atualizar seu e-mail.

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