Akun saya dibekukan, apa yang harus saya lakukan?

Jika akun Anda telah dibekukan, itu berarti akses Anda ke fitur utama di ZoomBucks sementara dibatasi. Hal ini dapat terjadi karena berbagai alasan, seperti aktivitas mencurigakan, pelanggaran kebijakan, atau tinjauan internal.

Apa Arti Akun yang Dibekukan?

Saat akun dibekukan, berlaku pembatasan berikut:

• Anda tetap dapat menghasilkan poin — Anda bisa mendapatkan poin, tetapi tidak dapat menukarkan hingga tanggal yang ditentukan.
• Anda tidak dapat melakukan pencairan — Semua penukaran hadiah dinonaktifkan.
• Anda harus menunggu hingga pembekuan dicabut — Pembekuan berlangsung hingga tanggal tertentu, yang akan diberitahukan kepada Anda atau ditentukan oleh sistem atau tim dukungan kami.

Akun Anda tetap aktif, tetapi dalam status hanya baca atau terbatas. Anda masih dapat masuk dan melihat poin serta riwayat akun, tetapi tidak dapat menghasilkan atau menukarkan poin selama periode ini.

Kapan Pembekuan Akan Dicabut?

Durasi pembekuan bergantung pada alasan pembatasan. Dalam banyak kasus:

• Anda akan diberitahu mengenai perkiraan tanggal pencabutan pembekuan.
• Jika diperlukan tinjauan lebih lanjut, kami mungkin menghubungi Anda untuk informasi atau verifikasi tambahan.
• Dalam beberapa kasus, pembekuan dapat berujung pada penangguhan permanen jika masalah tidak terselesaikan.

Apa yang Bisa Anda Lakukan

Jika akun Anda dibekukan:

1. Periksa email Anda untuk setiap komunikasi dari tim ZoomBucks.
2. Tinjau Ketentuan Penggunaan dan kebijakan kami untuk memahami kemungkinan penyebab.
3. Hubungi dukungan jika Anda yakin pembekuan ini adalah kesalahan atau jika Anda memerlukan bantuan untuk menyelesaikan masalah.

Pembekuan diberlakukan untuk melindungi pengguna serta menjaga keamanan dan keadilan platform ZoomBucks. Kami menghargai pengertian dan kerja sama Anda.

Diperbarui pada: 16/09/2025