Question 1

Bagaimana cara menukarkan hadiah saya?

Accepted Answer

Kami menggunakan Tremendous untuk menangani semua hadiah ZoomBucks dengan aman. Berikut cara menukarkan hadiah Anda:

Periksa Email atau SMS Anda
Cari pesan dari rewards@reward.tremendous.com. Jika Anda menerima hadiah melalui email, buka dan klik tombol "Tukarkan". Jika diterima melalui SMS, ketuk tautan untuk mengakses halaman penukaran Anda.
Pilih Hadiah Anda
Di halaman penukaran, klik "Tukarkan" lagi untuk melihat semua opsi hadiah yang tersedia dari ZoomBucks.
Masukkan Info yang Diperlukan
Tergantung pada jenis hadiah yang Anda pilih, Anda mungkin perlu memasukkan beberapa detail seperti nama atau email Anda. Jika tidak diperlukan info tambahan, Anda akan langsung diarahkan ke layar konfirmasi akhir.
Konfirmasi dan Tukarkan
Klik "Tukarkan" sekali lagi untuk menyelesaikan pilihan Anda.
Dapatkan Hadiah Anda
Tremendous akan memproses hadiah Anda secepat mungkin. Lihat perkiraan waktu pembayaran di bawah ini untuk detail lebih lanjut.

Waktu pengiriman berdasarkan metode pembayaran:

Kartu prabayar digital & kartu hadiah: Tersedia segera setelah diproses.
Kartu prabayar fisik: Tiba dalam 1–3 minggu melalui USPS First Class Mail (dalam

Question 2

Saya tidak bisa masuk, apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Login terkadang bisa gagal karena berbagai alasan. Berikut adalah solusi yang dapat kami tawarkan.

Lupa Kata Sandi Anda
Jika Anda lupa kata sandi, silakan ikuti instruksi di bawah untuk mengatur ulang kata sandi Anda:

Klik "Lupa Kata Sandi" pada layar masuk.
Masukkan email terdaftar Anda dan klik "Kirim Kata Sandi"
Buka email Anda dan klik tautan "Atur Ulang Kata Sandi" di email yang kami kirimkan.
Masukkan kata sandi baru Anda dan klik "Kirim."

Catatan: Jika Anda melakukan lima kali atau lebih percobaan login yang salah dalam waktu singkat, tunggu satu jam sebelum mencoba masuk lagi.

Jika cara di atas gagal, Anda mungkin diblokir oleh sistem keamanan kami. Dalam hal ini, silakan kirim tiket melalui tautan ini.

Kami Tidak Dapat Memproses Permintaan Anda
Sistem keamanan otomatis kami telah menemukan anomali pada akun Anda. Silakan coba hal berikut:

Pastikan Anda TIDAK terhubung ke VPN atau proxy apa pun. Jika ya, segera putuskan sambungan dan coba masuk kembali.
Periksa bahwa TIDAK ada ekstensi, perangkat lunak, atau perangkat yang menyembunyikan lokasi Anda atau menutupi IP Anda.

Jika Anda masih mengalami masalah, silakan hubungi dukungan obrolan kami.

Akun Anda Telah Ditandai karena Aktivitas Mencurigakan
Hubungi dukungan jika Anda menerima kesalahan ini. Anda menerima kesalah

Question 3

Mengapa saya mendapatkan "Kesalahan Akses Ditolak"

Accepted Answer

Jika Anda mendapatkan kesalahan “Akses Ditolak”, biasanya karena salah satu alasan berikut:

Anda mencoba masuk dari negara yang berbeda dengan negara tempat Anda pertama kali mendaftar.
Ada upaya login yang mencurigakan atau aktivitas tidak biasa pada akun Anda.

Untuk membantu menjaga keamanan akun, kami mungkin memblokir akses sementara dalam situasi seperti ini.

Jika Anda yakin ini adalah kesalahan atau membutuhkan bantuan untuk mendapatkan kembali akses, silakan hubungi kami melalui obrolan langsung agar kami dapat memeriksa lebih lanjut dan membantu Anda. Anda dapat mengakses obrolan langsung dengan mengunjungi Pusat Bantuan kami dan mengklik ikon chat di bagian kanan bawah halaman.

Question 4

Akun saya dibekukan, apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Jika akun Anda telah dibekukan, itu berarti akses Anda ke fitur utama di ZoomBucks sementara dibatasi. Hal ini dapat terjadi karena berbagai alasan, seperti aktivitas mencurigakan, pelanggaran kebijakan, atau tinjauan internal.

Apa Arti Akun yang Dibekukan?

Saat akun dibekukan, berlaku pembatasan berikut:

Anda tetap dapat menghasilkan poin — Anda bisa mendapatkan poin, tetapi tidak dapat menukarkan hingga tanggal yang ditentukan.
Anda tidak dapat melakukan pencairan — Semua penukaran hadiah dinonaktifkan.
Anda harus menunggu hingga pembekuan dicabut — Pembekuan berlangsung hingga tanggal tertentu, yang akan diberitahukan kepada Anda atau ditentukan oleh sistem atau tim dukungan kami.

Akun Anda tetap aktif, tetapi dalam status hanya baca atau terbatas. Anda masih dapat masuk dan melihat poin serta riwayat akun, tetapi tidak dapat menghasilkan atau menukarkan poin selama periode ini.

Kapan Pembekuan Akan Dicabut?

Durasi pembekuan bergantung pada alasan pembatasan. Dalam banyak kasus:

Anda akan diberitahu mengenai perkiraan tanggal pencabutan pembekuan.
Jika diperlukan tinjauan lebih lanjut, kami mungkin menghubungi Anda untuk informasi atau verifikasi tambahan.
Dalam beberapa kasus, pembekuan dapat berujung pada penangguhan permanen jika masalah tidak terselesaikan.

Apa yang Bisa Anda Lakukan

Jika akun Anda dibekukan:

Periksa email Anda untuk setiap komunikasi dari tim ZoomBucks.
T

Question 5

Saya lupa kata sandi saya, bagaimana cara mendapatkannya kembali?

Accepted Answer

Jika Anda lupa kata sandi, jangan khawatir—Anda dapat meresetnya hanya dalam beberapa langkah.

Caranya:

Pada halaman login, klik “Lupa Kata Sandi?”

Masukkan alamat email terdaftar Anda dan klik “Kirim Kata Sandi.”
Periksa kotak masuk Anda untuk email dari kami dan klik tautan “Atur Ulang Kata Sandi” di dalamnya.
Masukkan kata sandi baru Anda dan klik “Kirim.”

Selesai! Sekarang Anda seharusnya bisa masuk dengan kata sandi baru Anda.

📝 Tip: Jika Anda tidak melihat email reset, periksa folder Spam atau Junk untuk berjaga-jaga.

Question 6

Apa format nomor telepon yang benar?

Accepted Answer

Untuk menerima PIN konfirmasi dengan sukses, pastikan Anda memasukkan nomor telepon dalam format internasional yang benar:

Format:
+ (Kode Negara) (Nomor Telepon)

Contoh:

Amerika Serikat: +12223334444
Spanyol: +34 diikuti dengan nomor lokal Anda
India: +91 diikuti dengan nomor lokal Anda

Memasukkan nomor Anda dengan format yang salah dapat menyebabkan keterlambatan atau kegagalan dalam menerima PIN.

Jika Anda masih belum menerima PIN setelah memasukkannya dengan benar, silakan hubungi kami melalui dukungan obrolan untuk bantuan lebih lanjut.

Artikel yang Sering Dibaca

Jelajahi Semua Kategori