> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.zoombucks.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Naka-freeze ang aking account, ano ang dapat kong gawin?

Kung ang iyong account ay **naka-freeze**, ibig sabihin ay pansamantalang limitado ang iyong access sa ilang pangunahing features ng ZoomBucks. Maaari itong mangyari dahil sa iba’t ibang dahilan, tulad ng kahina-hinalang aktibidad, paglabag sa patakaran, o internal review.

### Ano ang Ibig Sabihin ng Frozen Account?

Kapag naka-freeze ang isang account, narito ang mga limitasyon:

* **Maaari ka pa ring kumita ng points** — Maaari kang mag-earn, ngunit hindi ka makakapag-redeem hanggang sa itinakdang petsa.  
* **Hindi ka makakapag-cash out** — Lahat ng reward redemptions ay naka-disable.  
* **Kailangan mong maghintay hanggang maalis ang freeze** — Ang freeze ay tatagal hanggang sa isang partikular na petsa, na ipapaalam sa iyo o awtomatikong tinutukoy ng aming system o support team.  

Mananatiling aktibo ang iyong account, ngunit ito ay nasa **read-only** o **restricted** na estado. Makakapag-login ka at makikita mo pa rin ang iyong points at account history, ngunit hindi ka makakapag-earn o makakapag-redeem ng points sa panahong ito.

### Kailan Mawawala ang Freeze?

Depende ang haba ng freeze sa dahilan ng restriction. Kadalasan:

* Ipapaalam sa iyo ang **inaasahang petsa ng unfreeze**.  
* Kung kailangan pa ng karagdagang review, maaaring hingan ka ng dagdag na impormasyon o verification.  
* Sa ilang kaso, ang freeze ay maaaring humantong sa permanent suspension kung hindi maresolba ang isyu.  

### Ano ang Pwede Mong Gawin

Kung ang iyong account ay naka-freeze:

1. Suriin ang iyong email para sa anumang komunikasyon mula sa ZoomBucks team.  
2. Basahin muli ang aming Terms of Use at mga patakaran upang maintindihan ang posibleng dahilan.  
3. Makipag-ugnayan sa support kung naniniwala kang mali ang pagkaka-freeze o kung kailangan mo ng tulong para maresolba ito.  

Ang freezes ay ginagawa upang maprotektahan ang mga user at mapanatili ang seguridad at patas na paggamit ng ZoomBucks platform. Salamat sa iyong pang-unawa at kooperasyon.