> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.zoombucks.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Bakit ako nakakatanggap ng error message kapag nagre-redeem ng reward?

Hindi ka makakapag-redeem ng reward kung ang aming security system ay makakita ng kahina-hinalang aktibidad, tulad ng paggamit ng proxy servers o VPNs. Kung maranasan mo ito, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng **chat function** sa ibabang kanan ng page para sa tulong.

Bukod sa security checks, kailangan mong kumpirmahin ang isang phone number na tumutugma sa bansang iyong tinitirhan. Kung kailangan mong i-update ang iyong phone number, sundin ang mga hakbang na ito:

1. I-click ang **hamburger menu icon (☰)** na matatagpuan sa kanang itaas ng navigation bar.  

2. Sa ilalim ng **Others**, piliin ang **"Settings"**.  

3. Mag-scroll pababa hanggang sa makita ang **Phone Number** field at ilagay ang iyong bagong phone number.  

4. Tandaan, maaari mo lamang baguhin ang iyong phone number isang beses bawat **7 araw** para sa seguridad. Kung hindi ka makapag-update, maghintay ng isang linggo at subukan muli.  

Kung patuloy kang makararanas ng problema sa iyong phone number, makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng **chat function** sa ibabang kanan ng page, at ikalulugod naming tulungan ka!