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# Se você não recebeu o e-mail de ativação, não se preocupe — isso pode acontecer por alguns motivos simples.

Lamentamos saber que você está com problemas para ativar sua conta! Se você não recebeu o e-mail de ativação, tente o seguinte:

1. **Verifique sua pasta de Spam ou Lixo Eletrônico** – Às vezes, nossos e-mails podem parar lá por engano.

2. Quando encontrar o e-mail, selecione **“Marcar como seguro”** ou **“Não é spam”** para garantir que você receba nossas próximas mensagens.

Para garantir que você não perca nenhum e-mail importante, consulte este guia sobre como **adicionar nosso endereço de e-mail à lista segura** no seu provedor de e-mail:  
👉 [Como adicionar e-mails à lista segura](https://helpdesk.service2client.com/kb/a3/how-to-whitelist-allowlist-trust-sender-gmail-yahoo-outlook-smartermail-aol-hotmail.aspx)

Se ainda assim você não localizar o e-mail, entre em contato conosco pelo chat para que possamos ativar sua conta manualmente.