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# Por que meu resgate foi cancelado?

Se sua recompensa foi cancelada, geralmente é devido a um dos seguintes motivos:

1. **Alguns pontos estão congelados**  
Pontos congelados são temporariamente retidos devido a verificações de segurança ou validações pendentes de pesquisas. Isso pode acontecer se a conclusão de uma oferta ainda estiver sendo verificada ou se houver um atraso na confirmação pelo parceiro. Esses pontos ainda não estão disponíveis para uso e podem resultar no cancelamento da recompensa se forem usados prematuramente. Verifique seu [histórico da conta](https://zoombucks.com/#/history) para confirmar se há pontos congelados.

2. **Alguns pontos foram estornados**  
Estornos de pontos ocorrem quando um parceiro informa que uma oferta não foi válida — por exemplo, devido a respostas incompletas em pesquisas, entradas duplicadas ou uso de VPNs ou proxies. Esses estornos reduzem seu saldo disponível e podem afetar qualquer solicitação de recompensa pendente feita com esses pontos. Verifique seu [histórico da conta](https://zoombucks.com/#/history) para ver se houve estornos.

3. **Sua conta está em revisão**  
Se sua conta estiver em revisão, nossa equipe de segurança enviará um e-mail. Verifique também sua pasta de spam ou lixo eletrônico, caso o e-mail não esteja na caixa de entrada.  

Se ainda assim não localizar o e-mail, entre em contato conosco via chat para obter ajuda.  

Enquanto sua conta estiver em revisão, você precisará vincular sua conta PayPal e responder ao e-mail assim que ela estiver conectada.  

**Como vincular seu PayPal:**  
* Clique no ícone ☰ (menu hambúrguer) no canto superior direito da barra de navegação  
* Em "Outros", selecione "Configurações"  
* Vá até a aba "Carteira"  
* Clique em "Conectar com PayPal"

4. **A recompensa está fora de estoque**  
Em alguns casos, uma recompensa pode ficar temporariamente indisponível. Se isso acontecer, você receberá um e-mail de notificação e seus pontos serão automaticamente devolvidos para sua conta.

5. **Seu saldo de pontos está negativo**  
Isso indica que ocorreu um estorno na sua conta (por exemplo, devido a atividade inválida), resultando em um saldo negativo. Por esse motivo, não conseguimos aprovar sua solicitação de recompensa.  

Seu saldo negativo ficará visível no painel da sua conta. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco via chat e teremos prazer em ajudar.