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# O que são pontos congelados?

**Pontos congelados** são pontos temporariamente inacessíveis que foram removidos do seu saldo disponível. Esses pontos **não podem ser resgatados** até que o congelamento seja liberado — se for liberado.

#### Por que os pontos podem ser congelados:

Seus pontos podem ser congelados por vários motivos, incluindo:

* **Preocupações de segurança** (ex.: atividade suspeita)  
* **Comportamento semelhante a bots**  
* **Uso de emuladores**  
* **Tentativas de hack ou adulteração**  
* **Pagamento atrasado do anunciante**  
* **Intenção maliciosa**  
* **Fornecimento de informações falsas ou enganosas** ao completar pesquisas ou ofertas  
* **Uso de ferramentas automatizadas** para burlar restrições do sistema  
* **Problemas técnicos** que causam créditos duplicados ou direcionados incorretamente  

#### Quando os pontos congelados serão liberados?

* **Normalmente liberados entre 15 e 45 dias**, caso **o anunciante aprove e compense o ZoomBucks após a revisão.**  
* **Pontos congelados devido a problemas técnicos**, no entanto, **permanecerão congelados permanentemente** e não poderão ser recuperados.