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# Minha conta está congelada, o que devo fazer?

Se sua conta foi **congelada**, isso significa que seu acesso a recursos principais do ZoomBucks está temporariamente restrito. Isso pode acontecer por vários motivos, como atividade suspeita, violações de políticas ou uma revisão interna.

### O que significa ter uma conta congelada?

Quando uma conta é congelada, aplicam-se as seguintes restrições:

* **Você pode continuar ganhando pontos** — É possível ganhar, mas não resgatar até a data informada.  
* **Você não pode sacar** — Todos os resgates de recompensas ficam desativados.  
* **Você deve esperar até que o congelamento seja retirado** — O congelamento dura até uma data específica, que será comunicada a você ou determinada pelo nosso sistema ou pela equipe de suporte.

Sua conta continua ativa, mas em um estado de **somente leitura** ou **restrito**. Você ainda poderá fazer login e visualizar seus pontos e histórico da conta, mas não poderá resgatar recompensas durante esse período.

### Quando o congelamento será retirado?

A duração do congelamento depende do motivo da restrição. Na maioria dos casos:

* Você será informado sobre a **data prevista para o desbloqueio**.  
* Se for necessária uma análise adicional, podemos entrar em contato para solicitar mais informações ou verificação.  
* Em alguns casos, o congelamento pode levar à suspensão permanente se o problema não for resolvido.

### O que você pode fazer

Se sua conta foi congelada:

1. Verifique seu e-mail para ver se recebeu alguma comunicação da equipe do ZoomBucks.  
2. Revise nossos Termos de Uso e políticas para entender as possíveis causas.  
3. Entre em contato com o suporte se acreditar que o congelamento foi um engano ou se precisar de ajuda para resolver o problema.

Os congelamentos existem para proteger os usuários e manter a segurança e a integridade da plataforma ZoomBucks. Agradecemos sua compreensão e cooperação.