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# Estou sem pontos de pesquisa, como entro em contato com os provedores de pesquisa?

Entendemos o quão frustrante pode ser concluir uma pesquisa e não receber seus pontos. Embora a maioria das recompensas seja processada corretamente, problemas ocasionais podem acontecer devido a:

* Erros técnicos
* Respostas incompletas da pesquisa
* Atrasos no processamento

Nesses casos, é melhor entrar em **contato diretamente com o fornecedor da pesquisa**. Certifique-se de incluir **comprovante de conclusão**, como capturas de tela ou IDs da pesquisa, para ajudar a equipe de suporte a investigar sua solicitação.

Depois que sua solicitação for enviada, você normalmente pode esperar uma resposta dentro **de 5 dias úteis**, excluindo fins de semana e feriados.

### Contatos de suporte por fornecedor de pesquisa

#### CPX Research
Para relatar uma recompensa ausente do CPX Research:

1. Acesse a parede de pesquisas do CPX Research por meio de uma pesquisa do CPX Research a partir do ZoomBucks (este é o único jeito de acessar a Survey Wall)
    

2. Clique no ícone de três linhas (menu) no canto superior esquerdo
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/8/0/3/980382544db8e800/screenshot-2026-04-08-145304_f9ue1g.png)
    


3. Selecione “Ajuda”
    

4. Role para baixo e use o formulário de contato para criar um ticket de suporte
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/3/8/c5380efab2f30800/sss_oqiwsw.png)

Inclua detalhes importantes como a data da pesquisa, o ID de referência e uma captura de tela ou link de vídeo.
Se estiver enviando mídia, você pode usar um serviço de hospedagem de imagens como imgbb.com e colar o link no formulário.


#### Prime Surveys
Para relatar pontos faltantes das pesquisas Prime Surveys, [acesse a página de suporte deles e preencha um ticket.](https://www.primeopinion.com/contact)
Inclua os detalhes da pesquisa, a data de conclusão e quaisquer capturas de tela relevantes.


### Outros provedores só podem ser contatados diretamente por e-mail, como:

#### TheoremReach **-** support@theoremreach.com

#### Pure Spectrum **-** support@purespectrum.com

#### Dynata **-** custsupport@dynata.com

#### Grab Cherries **-** support@grabcherries.com

#### Toluna **-** https://www.toluna.com/contact-us

#### InnovateMR **-** https://www.pointclub.com/contact-customer-support/



#### Ao enviar um e-mail para qualquer um desses provedores, é altamente recomendável incluir:

* **Seu User ID** (se estiver disponível no aplicativo que você está usando).

* **O nome da pesquisa** e o horário aproximado em que você a realizou.

* \*\*Capturas \*\*de tela da tela de conclusão ou da mensagem “Obrigado” ao final da pesquisa.


Precisa de mais ajuda? Entre em **contato com a equipe de suporte da ZoomBucks via chat**, e nós o ajudaremos da melhor forma possível.