> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.zoombucks.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Saya kehilangan poin survei, bagaimana cara menghubungi penyedia survei?

Kami memahami betapa frustrasinya ketika Anda menyelesaikan survei tetapi tidak menerima poin Anda. Meskipun sebagian besar hadiah diproses dengan benar, masalah sesekali dapat terjadi karena:

* Kesalahan teknis
* Respons survei yang tidak lengkap
* Keterlambatan waktu pemrosesan

Dalam kasus seperti ini, sebaiknya Anda **langsung menghubungi penyedia survei**. Pastikan untuk menyertakan **bukti penyelesaian**, seperti tangkapan layar atau ID survei, untuk membantu tim dukungan mereka menyelidiki permintaan Anda.

Setelah permintaan Anda dikirimkan, Anda biasanya dapat mengharapkan respons dalam waktu **5 hari kerja**, tidak termasuk akhir pekan dan hari libur.

### Kontak Dukungan Berdasarkan Penyedia Survei

#### CPX Research
Untuk melaporkan hadiah yang hilang dari CPX Research:

1. Buka wall survei CPX Research melalui survei CPX Research dari ZoomBucks (ini adalah satu-satunya cara untuk mengakses Survey Wall)
    

2. Klik ikon tiga garis (menu) di sudut kiri atas
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/8/0/3/980382544db8e800/screenshot-2026-04-08-145304_1x8uu4r.png)
    


3. Pilih “Bantuan”
    

4. Gulir ke bawah dan gunakan formulir kontak untuk membuat tiket dukungan
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/3/8/c5380efab2f30800/sss_oqiwsw.png)

Sertakan detail penting seperti tanggal survei, ID referensi, dan (screenshot) atau tautan video.
Jika mengunggah media, Anda dapat menggunakan layanan hosting gambar seperti imgbb.com dan menempelkan tautannya di formulir.


#### Prime Surveys
Untuk melaporkan poin yang hilang dari survei Prime Surveys, [buka halaman dukungan mereka dan isi tiket.](https://www.primeopinion.com/contact)
Sertakan detail survei, tanggal penyelesaian, dan (screenshot) yang relevan.


### Penyedia lainnya hanya dapat dihubungi langsung melalui email, seperti:

#### TheoremReach **-** support@theoremreach.com

#### Pure Spectrum **-** support@purespectrum.com

#### Dynata **-** custsupport@dynata.com

#### Grab Cherries **-** support@grabcherries.com

#### Toluna **-** https://www.toluna.com/contact-us

#### InnovateMR **-** https://www.pointclub.com/contact-customer-support/



#### Saat mengirim email ke salah satu penyedia ini, sangat disarankan untuk menyertakan:

* **User ID Anda** (jika tersedia di aplikasi yang Anda gunakan).

* **Nama survei** dan perkiraan waktu saat Anda mengerjakannya.

* **Tangkapan layar screenshot** dari halaman penyelesaian atau pesan “Terima Kasih” di akhir survei.


Butuh bantuan lebih lanjut? Hubungi tim dukungan **ZoomBucks melalui chat**, dan kami akan membantu Anda dengan cara apa pun yang kami bisa.