> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.zoombucks.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Mengapa saya menerima pesan kesalahan saat menukarkan hadiah?

Anda tidak akan dapat menukarkan hadiah jika sistem keamanan kami mendeteksi aktivitas mencurigakan, seperti penggunaan server proxy atau VPN. Jika Anda mengalami masalah ini, silakan hubungi kami melalui **fungsi obrolan** di pojok kanan bawah halaman untuk mendapatkan bantuan.  

Selain pemeriksaan keamanan, Anda harus mengonfirmasi nomor telepon yang sesuai dengan negara tempat Anda tinggal. Jika Anda perlu memperbarui nomor telepon, ikuti langkah-langkah berikut:  

1. Klik **ikon menu hamburger** (☰) yang terletak di pojok kanan atas bilah navigasi.  
2. Di bawah **Lainnya**, pilih **"Pengaturan"**.  
3. Gulir ke bawah ke kolom **Nomor Telepon** dan masukkan nomor telepon baru Anda.  
4. Harap dicatat, Anda hanya dapat mengubah nomor telepon sekali setiap **7 hari** demi keamanan. Jika Anda tidak dapat memperbarui nomor telepon, silakan tunggu satu minggu dan coba lagi.  

Jika Anda terus mengalami masalah dengan nomor telepon Anda, hubungi kami melalui **fungsi obrolan** di pojok kanan bawah halaman, dan kami dengan senang hati akan membantu Anda!