> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.zoombucks.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Mengapa penukaran saya dibatalkan?

Jika hadiah Anda dibatalkan, biasanya karena salah satu alasan berikut:  

1. **Beberapa poin dibekukan**  
Poin beku ditahan sementara karena pemeriksaan keamanan atau validasi survei yang tertunda. Hal ini dapat terjadi jika penyelesaian penawaran masih dalam proses verifikasi, atau ada keterlambatan konfirmasi dari mitra. Poin ini belum tersedia untuk digunakan dan dapat menyebabkan hadiah dibatalkan jika digunakan terlalu cepat. Silakan periksa [riwayat akun](https://zoombucks.com/#/history) Anda untuk melihat apakah ada poin yang dibekukan.  

2. **Beberapa poin dibalik**  
Pembalikan poin terjadi ketika mitra melaporkan bahwa penawaran tidak valid — misalnya, karena respons survei tidak lengkap, entri ganda, atau penggunaan VPN atau proxy. Pembalikan ini mengurangi saldo poin yang tersedia dan dapat memengaruhi permintaan hadiah yang masih tertunda. Silakan periksa [riwayat akun](https://zoombucks.com/#/history) Anda untuk melihat apakah ada poin yang dibalik.  

3. **Akun Anda sedang ditinjau**  
Jika akun Anda sedang ditinjau, tim keamanan kami akan mengirim email kepada Anda. Pastikan untuk memeriksa folder spam atau junk jika Anda tidak menemukannya di kotak masuk.  

Jika Anda masih tidak dapat menemukan email tersebut, silakan hubungi kami melalui obrolan untuk mendapatkan bantuan.  

Saat akun Anda sedang ditinjau, Anda harus menautkan akun PayPal Anda dan membalas email setelah akun tersebut terhubung.  

Cara menautkan PayPal Anda:  
* Klik ☰ (menu hamburger) di pojok kanan atas bilah navigasi  
* Di bawah "Lainnya," pilih "Pengaturan"  
* Buka tab "Dompet"  
* Klik "Hubungkan dengan PayPal"  

4. **Hadiah sedang tidak tersedia**  
Dalam beberapa kasus, hadiah mungkin sementara tidak tersedia. Jika hal ini terjadi, Anda akan menerima email pemberitahuan, dan poin Anda akan otomatis dikembalikan ke akun.  

5. **Saldo poin Anda negatif**  
Ini menunjukkan bahwa telah terjadi pembalikan pada akun Anda (misalnya, karena aktivitas tidak valid), sehingga menghasilkan saldo negatif. Karena itu, kami tidak dapat menyetujui permintaan hadiah Anda.  

Saldo negatif Anda akan terlihat di dasbor akun. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami melalui obrolan dan kami dengan senang hati akan membantu.