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# मेरा रिडेम्प्शन रद्द क्यों कर दिया गया?

यदि आपका रिवॉर्ड रद्द कर दिया गया है, तो आमतौर पर इसके निम्नलिखित कारणों में से एक हो सकता है:

1. **कुछ पॉइंट्स फ्रीज़ हैं**  
फ्रीज़ किए गए पॉइंट्स सुरक्षा जांच या लंबित सर्वे सत्यापन के कारण अस्थायी रूप से रोके गए होते हैं। ऐसा तब हो सकता है जब किसी ऑफ़र की पुष्टि अभी भी लंबित हो या पार्टनर की ओर से देरी हो रही हो। ये पॉइंट्स अभी उपयोग के लिए उपलब्ध नहीं होते, और यदि उन्हें पहले ही उपयोग किया जाए तो रिवॉर्ड रद्द हो सकता है। यह जांचने के लिए कि आपके पॉइंट्स फ्रीज़ हैं या नहीं, अपना [खाता इतिहास](https://zoombucks.com/#/history) देखें।

2. **कुछ पॉइंट्स रिवर्स हो गए हैं**  
पॉइंट्स तब रिवर्स किए जाते हैं जब कोई पार्टनर किसी ऑफ़र को अमान्य घोषित करता है — जैसे कि अधूरा सर्वे, डुप्लीकेट एंट्री, या VPN/प्रॉक्सी का उपयोग। इन रिवर्सल्स से आपके उपलब्ध पॉइंट बैलेंस में कमी आती है और इससे संबंधित लंबित रिवॉर्ड अनुरोध प्रभावित हो सकता है। यह जांचने के लिए कि आपके पॉइंट्स रिवर्स हुए हैं या नहीं, अपना [खाता इतिहास](https://zoombucks.com/#/history) देखें।

3. **आपका खाता समीक्षा के अधीन है**  
यदि आपका खाता समीक्षा में है, तो हमारी सुरक्षा टीम आपको एक ईमेल भेजेगी। यदि वह ईमेल आपके इनबॉक्स में नहीं दिखता है, तो अपने **जंक या स्पैम फ़ोल्डर** की जाँच करें।

यदि फिर भी आपको ईमेल नहीं मिलता, तो सहायता के लिए कृपया **चैट के माध्यम से हमसे संपर्क करें**।

जब तक आपका खाता समीक्षा में है, आपको अपना PayPal खाता लिंक करना होगा और ईमेल का जवाब देना होगा जब कनेक्शन पूरा हो जाए।

**PayPal को लिंक करने का तरीका:**

* नेविगेशन बार के ऊपर दाईं ओर स्थित ☰ (हैम्बर्गर मेनू) पर क्लिक करें  
* "Others" के अंतर्गत "Settings" चुनें  
* "Wallet" टैब पर जाएं  
* "Connect with PayPal" पर क्लिक करें  

4. **रिवॉर्ड स्टॉक में नहीं है**  
कुछ मामलों में, कोई रिवॉर्ड अस्थायी रूप से अनुपलब्ध हो सकता है। यदि ऐसा होता है, तो आपको एक ईमेल प्राप्त होगा और आपके पॉइंट्स स्वचालित रूप से आपके खाते में वापस कर दिए जाएंगे।

5. **आपका पॉइंट बैलेंस नेगेटिव है**  
इसका मतलब है कि आपके खाते पर कोई रिवर्सल हुआ है (जैसे कि अमान्य गतिविधि के कारण), जिससे आपका बैलेंस नेगेटिव हो गया है। इस वजह से हम आपका रिवॉर्ड अनुरोध स्वीकृत नहीं कर सकते।

आपका नेगेटिव बैलेंस आपके खाते के डैशबोर्ड में दिखाई देगा। यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया चैट के माध्यम से हमसे संपर्क करें — हम आपकी सहायता करने में खुशी महसूस करेंगे।