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# मेरा खाता फ्रीज़ हो गया है, मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आपका खाता **फ्रीज़** कर दिया गया है, तो इसका मतलब है कि ZoomBucks पर आपकी कुछ मुख्य सुविधाओं तक पहुंच अस्थायी रूप से प्रतिबंधित कर दी गई है। यह कई कारणों से हो सकता है, जैसे संदिग्ध गतिविधि, नीतियों का उल्लंघन या आंतरिक समीक्षा।

### फ्रीज़ किए गए खाते का क्या मतलब है?

जब कोई खाता फ्रीज़ होता है, तो निम्नलिखित प्रतिबंध लागू होते हैं:

* **आप पॉइंट्स अर्जित कर सकते हैं** — आप पॉइंट्स कमा सकते हैं, लेकिन निर्दिष्ट तिथि तक उन्हें रिडीम नहीं कर सकते।
    
* **आप कैशआउट नहीं कर सकते** — सभी रिवॉर्ड रिडेम्प्शन अक्षम हो जाते हैं।
    
* **आपको फ्रीज़ हटने तक प्रतीक्षा करनी होगी** — फ्रीज़ एक निर्धारित तिथि तक रहता है, जो या तो आपको सूचित की जाएगी या हमारे सिस्टम या सपोर्ट टीम द्वारा निर्धारित की जाएगी।

आपका खाता सक्रिय रहेगा, लेकिन यह **रीड-ओनली (read-only)** या **प्रतिबंधित (restricted)** स्थिति में होगा। आप अभी भी लॉगिन कर सकते हैं और अपने पॉइंट्स और खाता इतिहास देख सकते हैं, लेकिन इस अवधि में पॉइंट्स अर्जित या रिडीम नहीं कर पाएंगे।

### फ्रीज़ कब हटेगा?

फ्रीज़ की अवधि प्रतिबंध के कारण पर निर्भर करती है। अधिकांश मामलों में:

* आपको **अपेक्षित अनफ्रीज़ तिथि** की सूचना दी जाएगी।
    
* यदि आगे समीक्षा की आवश्यकता है, तो हम अतिरिक्त जानकारी या सत्यापन के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं।
    
* कुछ मामलों में, यदि समस्या हल नहीं होती, तो फ्रीज़ स्थायी निलंबन में बदल सकता है।

### आप क्या कर सकते हैं

यदि आपका खाता फ्रीज़ हो गया है:

1. ZoomBucks टीम की ओर से किसी भी ईमेल की जांच करें।
    
2. हमारी सेवा की शर्तें (Terms of Use) और नीतियाँ पढ़ें ताकि संभावित कारण समझ सकें।
    
3. यदि आपको लगता है कि फ्रीज़ गलती से हुआ है या आपको समस्या हल करने में मदद चाहिए, तो सपोर्ट से संपर्क करें।

फ्रीज़ उपाय उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा और ZoomBucks प्लेटफ़ॉर्म की निष्पक्षता बनाए रखने के लिए किए जाते हैं। हम आपके सहयोग और समझ की सराहना करते हैं।