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# Quand vais-je recevoir ma récompense ?

Chez ZoomBucks, nous faisons tout notre possible pour que vos récompenses soient livrées **rapidement et de manière fiable**. La plupart des récompenses PayPal, Amazon et cartes-cadeaux sont traitées sous **un jour ouvrable**, et dans de nombreux cas, les utilisateurs reçoivent leurs récompenses en **quelques minutes**.

### À quoi s’attendre

* **Délai de livraison habituel** : sous **un jour ouvrable**
    
* **Livraison la plus rapide** : certains utilisateurs reçoivent leurs récompenses **presque instantanément**
    
* **Retards possibles** : si votre compte est en **cours de vérification par notre équipe de sécurité**, le traitement peut prendre plus de temps
    
* **Récompenses indisponibles** : dans de rares cas, si une récompense devient **temporairement indisponible**, nous vous en informerons par **e-mail**

### Avant de contacter le support

Veuillez attendre au moins **5 jours ouvrables complets** à partir de la date de votre échange avant de contacter le support au sujet d’une récompense manquante. Les jours ouvrables **n’incluent pas** les week-ends ni les jours fériés.

### Vérifiez votre e-mail

Parfois, les notifications de récompenses peuvent se retrouver dans votre **dossier Spam ou Courrier indésirable**.  
Assurez-vous de :

* Vérifier ces dossiers
    
* Marquer les e-mails de ZoomBucks comme **« Non spam »** ou **« Sécurisés »** pour garantir la réception future dans votre boîte de réception

Vous avez encore besoin d’aide après 5 jours ouvrables ?  
Notre équipe est là pour vous. Contactez-nous via le chat et nous serons ravis de vous aider.
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