Pourquoi mon échange de récompense a-t-il été annulé ?
Si votre récompense a été annulée, cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes :
- Certains points sont gelés
Les points gelés sont temporairement retenus en raison de vérifications de sécurité ou de validations de sondages en attente. Cela peut se produire si la complétion d’une offre est encore en cours de vérification ou si un partenaire tarde à confirmer. Ces points ne sont pas encore disponibles et peuvent entraîner l’annulation d’une récompense s’ils sont utilisés trop tôt.
Veuillez consulter votre historique de compte pour vérifier si des points sont gelés.
- Certains points ont été annulés (reversés)
Les points annulés surviennent lorsqu’un partenaire indique qu’une offre n’était pas valide — par exemple, en raison de réponses incomplètes à un sondage, de doublons ou de l’utilisation de VPN ou de proxies. Ces annulations réduisent votre solde de points disponible et peuvent affecter toute demande de récompense en attente effectuée avec ces points.
Veuillez consulter votre historique de compte pour vérifier si des points ont été annulés.
- Votre compte est en cours de vérification
Si votre compte est en cours d’examen, notre équipe de sécurité vous enverra un e-mail. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.
Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, veuillez nous contacter via le chat pour obtenir de l’aide.
Pendant la vérification de votre compte, vous devrez lier votre compte PayPal et répondre à l’e-mail une fois la connexion effectuée.
Comment lier votre compte PayPal :
- Cliquez sur le ☰ (menu hamburger) en haut à droite de la barre de navigation
- Sous « Autres », sélectionnez « Paramètres »
- Allez dans l’onglet « Portefeuille »
- Cliquez sur « Se connecter avec PayPal »
- La récompense est en rupture de stock
Dans certains cas, une récompense peut être temporairement indisponible. Si cela se produit, vous recevrez un e-mail de notification et vos points seront automatiquement recrédités sur votre compte.
- Votre solde de points est négatif
Cela indique qu’une annulation de points a eu lieu sur votre compte (par exemple, en raison d’une activité invalide), ce qui a entraîné un solde négatif. Dans ce cas, nous ne pouvons pas approuver votre demande de récompense.
Votre solde négatif sera visible sur votre tableau de bord. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le chat et nous serons heureux de vous aider.
Mis à jour le : 14/10/2025
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