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# Pourquoi est-ce que je reçois une « Erreur d’accès refusé » ?

Si vous recevez une erreur « Accès refusé », cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes :

* Vous essayez de vous connecter depuis un pays différent de celui où vous vous êtes initialement inscrit.
    
* Une tentative de connexion suspecte ou une activité inhabituelle a été détectée sur votre compte.

Pour garantir la sécurité des comptes, nous pouvons bloquer temporairement l’accès dans ces situations.

Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur ou que vous avez besoin d’aide pour rétablir l’accès, veuillez **nous contacter via notre chat en direct** afin que nous puissions examiner la situation de plus près et vous aider davantage. Vous pouvez accéder au chat en direct en visitant notre centre d’aide et en cliquant sur l’icône de chat en bas à droite de la page.