Mon compte est gelé, que dois-je faire ?

Si votre compte a été gelé, cela signifie que votre accès à certaines fonctionnalités clés de ZoomBucks est temporairement restreint. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, comme une activité suspecte, une violation des politiques ou une vérification interne.

Que signifie un compte gelé ?

Lorsqu’un compte est gelé, les restrictions suivantes s’appliquent :

• Vous pouvez continuer à gagner des points — Vous pouvez accumuler des points, mais vous ne pouvez pas les échanger avant la date indiquée.

• Vous ne pouvez pas encaisser vos gains — Tous les échanges de récompenses sont désactivés.

• Vous devez attendre la levée du gel — Le gel dure jusqu’à une date spécifique, qui vous sera communiquée ou déterminée par notre système ou notre équipe d’assistance.

Votre compte reste actif, mais dans un état en lecture seule ou restreint. Vous pourrez toujours vous connecter et consulter vos points et l’historique de votre compte, mais vous ne pourrez pas gagner ni échanger de points pendant cette période.

Quand le gel sera-t-il levé ?

La durée du gel dépend de la raison de la restriction. Dans la plupart des cas :

• Vous serez informé de la date prévue de levée du gel.

• Si une vérification supplémentaire est nécessaire, nous pourrons vous contacter pour obtenir des informations ou une confirmation.

• Dans certains cas, le gel peut entraîner une suspension permanente si le problème n’est pas résolu.

Que pouvez-vous faire

Si votre compte a été gelé :

1. Vérifiez vos e-mails pour toute communication de l’équipe ZoomBucks.

2. Consultez nos conditions d’utilisation et politiques pour comprendre les causes possibles.

3. Contactez le support si vous pensez que le gel est une erreur ou si vous avez besoin d’aide pour résoudre le problème.

Les gels sont mis en place pour protéger les utilisateurs et maintenir la sécurité et l’équité de la plateforme ZoomBucks. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Mis à jour le : 14/10/2025