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# Je ne reçois pas mes crédits. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu de points après avoir complété une offre, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

### Raisons courantes d’un crédit manquant

* Vous avez **déjà tenté le même sondage** ou une version similaire sur une autre plateforme.
    
* Le fournisseur du sondage a **signalé votre participation comme de faible qualité**, ce qui peut arriver si les réponses étaient incohérentes ou trop rapides.
    
* Vous **n’avez pas entièrement complété** le sondage ou avez manqué certaines étapes obligatoires.
    
* Vous avez été **disqualifié à la fin du sondage**, ce qui peut parfois arriver après les questions de présélection.

## Comment vous assurer d’être bien crédité

Suivez ces bonnes pratiques pour augmenter vos chances de recevoir vos points pour les sondages :

1. **Soyez honnête et cohérent** dans vos réponses à toutes les questions.
    
2. **Prenez votre temps.** Passer les sondages trop vite ou cliquer au hasard peut entraîner une disqualification.
    
3. **Évitez d’ouvrir plusieurs sondages à la fois.** Cela peut provoquer des erreurs de suivi ou affecter votre score de qualité.
    
4. **Vérifiez les conditions.** Certains sondages nécessitent une complétion totale, tandis que d’autres peuvent accorder un crédit partiel si vous êtes disqualifié après quelques questions.
    
5. **Patientez un peu.** La plupart des sondages sont crédités dans les **10 minutes**, mais certains fournisseurs peuvent prendre jusqu’à **24 heures**.

## Toujours pas crédité ? Contactez le support via le chat

Si plus de 24 heures se sont écoulées et que vous n’avez toujours pas reçu vos points :

1. Rendez-vous dans le coin inférieur droit de la page d’aide de ZoomBucks.
    
2. Cliquez sur l’**icône de chat** pour démarrer une conversation avec notre équipe d’assistance.

### Lorsque vous contactez le support, assurez-vous d’inclure :

* Une **capture d’écran** montrant que vous avez complété l’offre
    
* Tout **e-mail de confirmation ou reçu**
    
* L’**adresse e-mail utilisée** pour l’inscription (si applicable)
    
* L’**emplacement du sondage**, par exemple « Trouvé sous Partenaires de sondages »