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# Je n’arrive pas à me connecter, que dois-je faire ?

Les connexions peuvent parfois échouer pour diverses raisons. Voici les solutions que nous pouvons vous proposer.

**Mot de passe oublié**  
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour le réinitialiser :

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur l’[écran de connexion](https://zoombucks.com/#/login).
2. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et cliquez sur « Envoyer le mot de passe ».
3. Ouvrez votre e-mail et cliquez sur le lien « Réinitialiser le mot de passe » dans l’e-mail que nous vous avons envoyé.
4. Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Valider ».

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/8/0/3/980382544db8e800/image_2qu179.png)
Remarque : Si vous avez effectué cinq tentatives de connexion ou plus incorrectes en peu de temps, attendez une heure avant de réessayer de vous connecter.

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, il est possible que vous soyez bloqué par notre système de sécurité. Dans ce cas, veuillez soumettre un ticket en suivant ce lien.

**Nous ne pouvons pas traiter votre demande**  
Notre système de sécurité automatisé a détecté une anomalie dans votre compte. Veuillez essayer ce qui suit :

1. Assurez-vous que vous n’êtes **pas connecté à un VPN ou à un proxy**. Si c’est le cas, déconnectez-vous immédiatement et essayez de vous reconnecter.
2. Vérifiez qu’aucune extension, logiciel ou appareil ne masque votre emplacement ou votre adresse IP.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service d’assistance par chat.

**Votre compte a été signalé pour activité suspecte**  
Contactez le support si vous recevez cette erreur. Vous voyez ce message parce que vous vous êtes peut-être connecté depuis un pays différent de celui dans lequel vous vous êtes inscrit. Lors de la création du ticket, veuillez inclure la raison pour laquelle un autre pays a été détecté.