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# Je n’ai pas reçu l’e-mail d’activation, je ne peux pas activer mon compte

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes pour activer votre compte ! Si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’activation, veuillez essayer les étapes suivantes :

1. **Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable** – Il arrive parfois que nos e-mails s’y retrouvent par erreur.
    
2. Une fois l’e-mail trouvé, sélectionnez **« Marquer comme sûr »** ou **« Non spam »** afin de recevoir nos futurs messages sans problème.

Pour vous assurer de ne manquer aucun e-mail important, vous pouvez également consulter ce guide pour **ajouter notre adresse e-mail à votre liste de confiance** selon votre fournisseur de messagerie :  
👉 [Comment autoriser les e-mails](https://helpdesk.service2client.com/kb/a3/how-to-whitelist-allowlist-trust-sender-gmail-yahoo-outlook-smartermail-aol-hotmail.aspx)

Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, n’hésitez pas à nous contacter via le chat afin que nous puissions vous aider à activer votre compte manuellement.