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# Comment puis-je échanger ma récompense ?

Nous utilisons **Tremendous** pour gérer en toute sécurité toutes les récompenses ZoomBucks. Voici comment échanger votre récompense :

1. **Vérifiez votre e-mail ou SMS**  
   Recherchez un message provenant de **rewards@reward.tremendous.com**.  
   Si vous avez reçu votre récompense par e-mail, ouvrez-le et cliquez sur le bouton **« Échanger »**.  
   Si vous l’avez reçue par SMS, appuyez sur le lien pour accéder à votre page d’échange.
    
2. **Choisissez votre récompense**  
   Sur la page d’échange, cliquez à nouveau sur **« Échanger »** pour voir toutes les options de récompenses disponibles proposées par ZoomBucks.  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/3/8/c5380efab2f30800/inline-534420568_1g19v6i.png)

3. **Saisissez les informations requises**  
   Selon le type de récompense que vous sélectionnez, il se peut que vous deviez entrer certaines informations comme votre nom ou votre adresse e-mail.  
   Si aucune information supplémentaire n’est nécessaire, vous passerez directement à l’écran de confirmation finale.  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/3/8/c5380efab2f30800/inline1737428757_1kl356w.png)

4. **Confirmez et échangez**  
   Cliquez sur **« Échanger »** une dernière fois pour finaliser votre sélection.
    
5. **Recevez votre récompense**  
   Tremendous traitera votre récompense le plus rapidement possible. Consultez les délais de traitement ci-dessous pour plus de détails.

**Délais de livraison selon la méthode de paiement :**

* **Cartes prépayées et cartes-cadeaux numériques** : Disponibles immédiatement après le traitement.
    
* **Cartes prépayées physiques** : Arrivent sous **1 à 3 semaines** par courrier USPS First Class (dans une enveloppe blanche provenant du Kansas).
    
* **Virements PayPal et Venmo** : Généralement reçus en quelques minutes, mais cela peut prendre jusqu’à **24 heures**. Si cela prend plus de temps, contactez directement le support PayPal ou Venmo.
    
* **Transferts instantanés vers carte de débit** : Livrés en quelques minutes.
    
* **Virements bancaires** : Prennent généralement **2 à 4 jours ouvrables** pour apparaître sur votre compte (les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés bancaires américains).