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# ¿Qué son los puntos congelados?

Los **puntos congelados** son puntos temporalmente inaccesibles que se han retirado de tu saldo disponible. Estos puntos **no pueden canjearse** hasta que se levante el congelamiento, si es que llega a levantarse.

#### Por qué los puntos pueden estar congelados:

Tus puntos pueden congelarse por varias razones, incluyendo:

* **Preocupaciones de seguridad** (por ejemplo, actividad sospechosa)
    
* **Comportamiento similar al de un bot**
    
* **Uso de emuladores**
    
* **Intentos de hackeo o manipulación**
    
* **Pago retrasado del anunciante**
    
* **Intención maliciosa**
    
* **Proporcionar información falsa o engañosa** al completar encuestas u ofertas
    
* **Uso de herramientas automatizadas** para eludir restricciones del sistema
    
* **Problemas técnicos** que causen créditos duplicados o mal asignados

#### ¿Cuándo se liberarán los puntos congelados?

* **Normalmente se liberan dentro de 15 a 45 días**, si **el anunciante aprueba y compensa a ZoomBucks después de su revisión**.
    
* **Los puntos congelados por problemas técnicos**, sin embargo, **permanecerán congelados de forma permanente** y no podrán recuperarse.