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# ¿Por qué recibo un mensaje de error al canjear una recompensa?

No podrás canjear una recompensa si nuestro sistema de seguridad detecta actividad sospechosa, como el uso de servidores proxy o VPNs. Si te encuentras con este problema, por favor contáctanos a través de la **función de chat** en la esquina inferior derecha de la página para recibir ayuda.

Además de las verificaciones de seguridad, debes confirmar un número de teléfono que coincida con el país en el que resides. Si necesitas actualizar tu número de teléfono, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el **ícono del menú hamburguesa** (☰) ubicado en la esquina superior derecha de la barra de navegación.
    
2. En la sección **Otros**, selecciona **"Configuración"**.
    
3. Desplázate hacia abajo hasta el campo **Número de teléfono** e ingresa tu nuevo número.
    
4. Ten en cuenta que solo puedes cambiar tu número de teléfono una vez cada **7 días** por motivos de seguridad. Si no puedes actualizarlo, espera una semana e inténtalo nuevamente.

Si sigues teniendo problemas con tu número de teléfono, comunícate con nosotros a través de la **función de chat** en la esquina inferior derecha de la página, ¡y con gusto te ayudaremos!