No puedo iniciar sesión, ¿qué debo hacer?

A veces, los inicios de sesión pueden fallar por varias razones. Aquí te ofrecemos algunas soluciones.

Olvidaste tu contraseña

Si olvidaste tu contraseña, sigue las instrucciones a continuación para restablecerla:

1. Haz clic en "Forgot Password" en la pantalla de inicio de sesión.
2. Ingresa tu correo electrónico registrado y haz clic en "Send Password".
3. Abre tu correo electrónico y haz clic en el enlace "Reset Password" en el correo que te enviamos.
4. Ingresa tu nueva contraseña y haz clic en "Submit".

Nota: Si tuviste cinco o más intentos fallidos de inicio de sesión en un corto período de tiempo, espera una hora antes de intentar nuevamente.

Si lo anterior no funciona, es posible que nuestro sistema de seguridad te haya bloqueado. En este caso, envía un ticket siguiendo este enlace.

No podemos procesar tu solicitud

Nuestro sistema de seguridad automatizado ha detectado una anomalía en tu cuenta. Por favor, intenta lo siguiente:

1. Asegúrate de NO estar conectado a ninguna VPN o proxy. Si lo estás, desconéctate de inmediato e intenta iniciar sesión nuevamente.
2. Verifica que NO haya extensiones, software o dispositivos que estén ocultando tu ubicación o enmascarando tu IP.

Si aún tienes problemas, contacta a nuestro soporte por chat.

Tu cuenta ha sido marcada por actividad sospechosa

Contacta al soporte si recibes este error. Estás recibiendo este mensaje porque es posible que hayas iniciado sesión desde un país diferente al que usaste para registrarte. Al crear el ticket, incluye la razón por la que se detectó un país diferente.

Actualizado el: 14/10/2025