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# No estoy recibiendo créditos. ¿Qué debo hacer?

Si no recibiste puntos después de completar una oferta, puede deberse a una de las siguientes razones:

### Razones comunes por las que no se acreditan los puntos

* **Intentaste previamente la misma encuesta** o una versión similar en otra plataforma.
    
* El proveedor de encuestas **marcó tu envío como de baja calidad**, lo que puede suceder si las respuestas fueron inconsistentes o apresuradas.
    
* **No completaste completamente** la encuesta o pasaste por alto algunos pasos requeridos.
    
* Fuiste **descalificado al final de la encuesta**, lo cual puede ocurrir después de las preguntas de preselección.

## Cómo asegurarte de recibir tus créditos

Sigue estas mejores prácticas para aumentar tus posibilidades de recibir los puntos por tus encuestas:

1. **Sé honesto y consistente** al responder todas las preguntas.
    
2. **Tómate tu tiempo.** Completar las encuestas con prisa o hacer clic al azar puede provocar una descalificación.
    
3. **Evita abrir múltiples encuestas al mismo tiempo.** Esto puede causar errores de seguimiento o bajar tu puntuación de calidad.
    
4. **Revisa los requisitos.** Algunas encuestas requieren completarse totalmente, mientras que otras pueden acreditar puntos parciales si eres descalificado después de responder algunas preguntas.
    
5. **Espera un poco.** La mayoría de las encuestas acreditan los puntos dentro de **10 minutos**, pero algunos proveedores pueden tardar hasta **24 horas**.

## ¿Aún no recibes tus créditos? Usa el chat para contactar con soporte

Si han pasado más de 24 horas y aún no has recibido tus puntos:

1. Ve a la esquina inferior derecha de la página de Ayuda de ZoomBucks.
    
2. Haz clic en el **ícono de chat** para iniciar una conversación con nuestro equipo de soporte.

### Cuando contactes al soporte, asegúrate de incluir:

* Una **captura de pantalla** que muestre que completaste la oferta
    
* Cualquier **correo de confirmación o recibo**
    
* El **correo electrónico utilizado** para registrarte (si aplica)
    
* La **ubicación de la encuesta**, por ejemplo: “Encontrada en Socios de Encuestas”