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# Mi cuenta está congelada, ¿qué debo hacer?

Si tu cuenta ha sido **congelada**, significa que tu acceso a ciertas funciones clave de ZoomBucks está temporalmente restringido. Esto puede ocurrir por varias razones, como actividad sospechosa, violaciones de políticas o una revisión interna.

### ¿Qué significa que una cuenta esté congelada?

Cuando una cuenta está congelada, se aplican las siguientes restricciones:

* **Puedes seguir ganando puntos** — Puedes ganar, pero no canjear hasta la fecha indicada.
    
* **No puedes retirar dinero** — Todos los canjes de recompensas están deshabilitados.
    
* **Debes esperar hasta que se levante el congelamiento** — El congelamiento dura hasta una fecha específica, la cual te será comunicada o determinada por nuestro sistema o equipo de soporte.

Tu cuenta sigue activa, pero en un estado **de solo lectura** o **restringido**. Aún podrás iniciar sesión y ver tus puntos e historial de cuenta, pero no podrás ganar o canjear puntos durante este tiempo.

### ¿Cuándo se levantará el congelamiento?

La duración del congelamiento depende de la razón de la restricción. En la mayoría de los casos:

* Se te informará la **fecha estimada de levantamiento del congelamiento**.
    
* Si se requiere una revisión adicional, podemos solicitarte más información o verificación.
    
* En algunos casos, el congelamiento puede llevar a una suspensión permanente si el problema no se resuelve.

### Qué puedes hacer

Si tu cuenta ha sido congelada:

1. Revisa tu correo electrónico para ver si recibiste alguna comunicación del equipo de ZoomBucks.
    
2. Consulta nuestros Términos de uso y políticas para entender las posibles causas.
    
3. Contacta con soporte si crees que el congelamiento fue un error o si necesitas ayuda para resolver el problema.

Los congelamientos se aplican para proteger a los usuarios y mantener la seguridad y equidad en la plataforma ZoomBucks. Agradecemos tu comprensión y cooperación.