Mi cuenta está congelada, ¿qué debo hacer?

Si tu cuenta ha sido congelada, significa que tu acceso a ciertas funciones clave de ZoomBucks está temporalmente restringido. Esto puede ocurrir por varias razones, como actividad sospechosa, violaciones de políticas o una revisión interna.

¿Qué significa que una cuenta esté congelada?

Cuando una cuenta está congelada, se aplican las siguientes restricciones:

• Puedes seguir ganando puntos — Puedes ganar, pero no canjear hasta la fecha indicada.

• No puedes retirar dinero — Todos los canjes de recompensas están deshabilitados.

• Debes esperar hasta que se levante el congelamiento — El congelamiento dura hasta una fecha específica, la cual te será comunicada o determinada por nuestro sistema o equipo de soporte.

Tu cuenta sigue activa, pero en un estado de solo lectura o restringido. Aún podrás iniciar sesión y ver tus puntos e historial de cuenta, pero no podrás ganar o canjear puntos durante este tiempo.

¿Cuándo se levantará el congelamiento?

La duración del congelamiento depende de la razón de la restricción. En la mayoría de los casos:

• Se te informará la fecha estimada de levantamiento del congelamiento.

• Si se requiere una revisión adicional, podemos solicitarte más información o verificación.

• En algunos casos, el congelamiento puede llevar a una suspensión permanente si el problema no se resuelve.

Qué puedes hacer

Si tu cuenta ha sido congelada:

1. Revisa tu correo electrónico para ver si recibiste alguna comunicación del equipo de ZoomBucks.

2. Consulta nuestros Términos de uso y políticas para entender las posibles causas.

3. Contacta con soporte si crees que el congelamiento fue un error o si necesitas ayuda para resolver el problema.

Los congelamientos se aplican para proteger a los usuarios y mantener la seguridad y equidad en la plataforma ZoomBucks. Agradecemos tu comprensión y cooperación.

Actualizado el: 14/10/2025