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# Me faltan puntos de encuestas, ¿cómo contacto a los proveedores de encuestas?

Entendemos lo frustrante que puede ser completar una encuesta y no recibir tus puntos. Aunque la mayoría de las recompensas se procesan correctamente, en ocasiones pueden ocurrir problemas debido a:

* Errores técnicos
* Respuestas incompletas de la encuesta
* Retrasos en el tiempo de procesamiento

En estos casos, lo mejor es **contactar directamente al proveedor de la encuesta**. Asegúrate de incluir **prueba de finalización**, como capturas de pantalla o IDs de la encuesta, para ayudar a su equipo de soporte a investigar tu solicitud.

Una vez que envíes tu solicitud, normalmente puedes esperar una respuesta dentro de\*\* 5 días hábiles\*\*, excluyendo fines de semana y días festivos.

### Contactos de soporte por proveedor de encuestas

#### CPX Research
Para reportar una recompensa faltante de CPX Research:

1. Ve al muro de encuestas de CPX Research a través de una encuesta de CPX Research desde ZoomBucks (es la única forma de acceder al muro de encuestas)

2. Haz clic en el icono de las tres líneas (menú) en la esquina superior izquierda
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/8/0/3/980382544db8e800/screenshot-2026-04-08-145304_k0793p.png)
    


3. Selecciona "Ayuda"
    

4. Desplázate hacia abajo y utiliza el formulario de contacto para crear un ticket de soporte.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/3/8/c5380efab2f30800/sss_oqiwsw.png)

Incluye detalles importantes como la fecha de la encuesta, el ID de referencia y una captura de pantalla o enlace de video.
Si vas a subir archivos multimedia, puedes usar un servicio de alojamiento de imágenes como imgbb.com y pegar el enlace en el formulario.


#### Prime Surveys
Para reportar puntos faltantes de las encuestas de Prime Surveys, [ve a su página de soporte y completa un ticket.](https://www.primeopinion.com/contact)
Incluye los detalles de la encuesta, la fecha de finalización y cualquier captura de pantalla relevante.


### Otros proveedores solo pueden ser contactados directamente por correo electrónico, como por ejemplo:

#### TheoremReach **-** support@theoremreach.com

#### Pure Spectrum **-** support@purespectrum.com

#### Dynata **-** custsupport@dynata.com

#### Grab Cherries **-** support@grabcherries.com

#### Toluna **-** https://www.toluna.com/contact-us

#### InnovateMR **-** https://www.pointclub.com/contact-customer-support/



#### Cuando envíes un correo electrónico a cualquiera de estos proveedores, se recomienda encarecidamente incluir:

* **Tu ID de usuario** (User ID) si está disponible en la aplicación que estás utilizando.

* **El nombre de la encuesta** y el tiempo aproximado en el que la realizaste.

* **Capturas** de pantalla de la pantalla de finalización o del mensaje de "Gracias" al final de la encuesta.


¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con el equipo **de** **soporte de ZoomBucks a través del chat** y te ayudaremos en todo lo que podamos.