تم تجميد حسابي، ماذا أفعل؟

إذا تم تجميد حسابك، فهذا يعني أن وصولك إلى بعض الميزات الأساسية في ZoomBucks قد تم تقييده مؤقتًا. قد يحدث ذلك لأسباب مختلفة، مثل نشاط مشبوه، أو انتهاك للسياسات، أو مراجعة داخلية.

ماذا يعني تجميد الحساب؟

عند تجميد الحساب، يتم تطبيق القيود التالية:

• يمكنك الاستمرار في كسب النقاط — يمكنك الكسب، لكن لا يمكنك الاسترداد حتى التاريخ المحدد.
• لا يمكنك سحب المكافآت — جميع عمليات استرداد المكافآت تكون معطلة.
• يجب الانتظار حتى يتم رفع التجميد — يستمر التجميد حتى تاريخ محدد، سيتم إعلامك به أو تحديده من قبل النظام أو فريق الدعم.

يبقى حسابك نشطًا ولكن في وضع القراءة فقط أو الحالة المقيدة. ستظل قادرًا على تسجيل الدخول ومشاهدة نقاطك وسجل حسابك، لكن لن تتمكن من استرداد المكافآت خلال هذه الفترة.

متى يتم رفع التجميد؟

تعتمد مدة التجميد على سبب التقييد. في معظم الحالات:

• سيتم إعلامك بـ تاريخ رفع التجميد المتوقع.
• إذا كانت هناك حاجة لمراجعة إضافية، قد نتواصل معك للحصول على مزيد من المعلومات أو التحقق.
• في بعض الحالات، قد يؤدي التجميد إلى تعليق دائم إذا لم يتم حل المشكلة.

ما الذي يمكنك فعله

إذا تم تجميد حسابك:

1. تحقق من بريدك الإلكتروني للبحث عن أي رسائل من فريق ZoomBucks.
2. راجع شروط الاستخدام والسياسات لمعرفة الأسباب المحتملة.
3. تواصل مع الدعم إذا كنت تعتقد أن التجميد تم عن طريق الخطأ أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لحل المشكلة.

تم وضع التجميد لحماية المستخدمين والحفاظ على أمان وعدالة منصة ZoomBucks. نشكرك على تفهمك وتعاونك.

تحديث في: 27/08/2025