لماذا تم إلغاء عملية الاسترداد الخاصة بي؟
إذا تم إلغاء مكافأتك، فعادةً يكون ذلك بسبب أحد الأسباب التالية:
- بعض النقاط مجمّدة
يتم تجميد النقاط مؤقتًا بسبب فحوصات الأمان أو التحقق من صحة الاستبيانات. قد يحدث هذا إذا كان إكمال العرض لا يزال قيد المراجعة أو إذا كان هناك تأخير في تأكيد الشريك. هذه النقاط غير متاحة للاستخدام بعد، وقد يؤدي استخدامها مبكرًا إلى إلغاء المكافأة. تحقق من سجل حسابك لمعرفة ما إذا كانت لديك نقاط مجمّدة.
- بعض النقاط تم عكسها (خصمها)
يتم خصم النقاط عندما يبلغ الشريك أن العرض غير صالح — مثل الاستجابات غير المكتملة في الاستبيان، أو الإدخالات المكررة، أو استخدام VPN أو بروكسي. هذه الخصومات تقلل من رصيد النقاط المتاح لديك وقد تؤثر على أي طلب مكافأة معلق. تحقق من سجل حسابك لمعرفة ما إذا تم خصم أي نقاط.
- حسابك قيد المراجعة
إذا كان حسابك قيد المراجعة، سيرسل لك فريق الأمان بريدًا إلكترونيًا. تحقق من مجلد البريد العشوائي (Spam) أو غير الهام (Junk) إذا لم تره في صندوق الوارد.
إذا لم تتمكن من العثور على البريد الإلكتروني، يرجى التواصل معنا عبر الدردشة للحصول على المساعدة.
أثناء مراجعة حسابك، ستحتاج إلى ربط حساب PayPal الخاص بك والرد على البريد الإلكتروني بمجرد ربطه.
لربط حسابك في PayPal:
- انقر على أيقونة ☰ (قائمة الهامبرغر) في الزاوية العلوية اليمنى من شريط التنقل
- ضمن "أخرى"، اختر "الإعدادات"
- انتقل إلى تبويب "المحفظة"
- انقر على "الاتصال بـ PayPal"
- المكافأة غير متاحة حاليًا
في بعض الحالات، قد تكون المكافأة غير متاحة مؤقتًا. إذا حدث ذلك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإعلامك، وسيتم إعادة نقاطك تلقائيًا إلى حسابك.
- رصيد نقاطك سلبي
يشير ذلك إلى أن هناك خصمًا قد حدث في حسابك (على سبيل المثال، بسبب نشاط غير صالح)، مما أدى إلى رصيد سلبي. في هذه الحالة، لا يمكننا الموافقة على طلب المكافأة.
يمكنك رؤية رصيدك السلبي في لوحة التحكم بحسابك. إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى التواصل معنا عبر الدردشة وسنكون سعداء بمساعدتك.
تحديث في: 27/08/2025
شكرًا!